零点有数与相关机构联合发布了《2021年36个重点城市政务服务效能评估报告》，全面揭示了数字技术在政务服务领域的应用成效与发展趋势。报告显示，随着数字化转型的深入推进，政务服务正迎来效率与体验的双重提升。

评估覆盖北京、上海、深圳等36个重点城市，从在线办理效率、数据共享水平、用户满意度等维度进行综合分析。结果显示，数字技术的广泛应用显著缩短了业务办理时间，平均线上办理时长较传统方式减少约70%。其中，人工智能客服、区块链数据存证、大数据分析等创新技术的引入，为政务服务提供了精准化、智能化的支持。

值得注意的是，报告指出各地区发展仍存在不平衡现象。东部沿海城市在数字化基础设施建设与技术创新应用方面表现突出，而中西部城市则在政策落地与资源整合上展现出快速追赶的势头。跨部门数据共享机制的完善成为提升整体效能的關鍵，目前已有超过80%的城市建立了统一数据交换平台。

专家分析认为，数字技术不仅改变了政务服务的呈现形式，更重塑了政府与公众的互动模式。5G、云计算等新兴技术的持续渗透，将为'一网通办'、'跨省通办'等创新服务提供更强有力的支撑。政务服务将朝着更智能、更便捷、更个性化的方向演进，数字技术与政务服务的深度融合已成为不可逆转的时代潮流。

该报告的发布为各级政府优化服务流程、提升治理能力提供了重要参考，同时也为数字技术企业把握市场机遇指明了方向。在建设数字中国的战略背景下，政务服务效能提升必将持续释放巨大社会价值与经济价值。